内容摘要：在TikTok矩阵运营中，可依据不同账号的健康评分，合理分配资源与精力。这有助于卖家更好地协调TikTokShop的发货服务协议与自身物流节奏，同时向客户提供明确的配送时间信息。当下，TikTok美区商家是否应继续坚守的问题引发热议。特别是布局TikTok矩阵的运营者，更要全面权衡新规与新功能带来的影响，密切关注TikTok
在跨境电商领域，TikTok的每一次动作都备受关注。3月7日，TikTok Shop宣布一项重磅消息：3月底将正式推行商家账号健康评分新规（Account Health Rating，简称AHR）。与此同时，平台还为卖家推出多项实用新功能。这些变化不仅影响单个商家账号，对于布局TikTok矩阵的运营者而言，更是需要深入研究的关键信息。
一、AHR新规：重塑账号健康评估体系1000分制动态评分与风险标识此次新规启用1000分制的动态评分体系，搭配完善的奖惩机制，旨在助力美区跨境POP商家实时把控店铺合规风险，提升整体运营效率。“账号健康评分”在平台处罚规则中占据核心地位，通过0 - 1000分的量化标准评估账号健康程度，并以三色标识直观展现风险等级，方便商家快速判断账号状况。具体划分如下：
绿色（200 - 1000分）：代表账号处于健康状态，店铺运营一切正常，可稳步推进各项业务。
橙色（50 - 200分）：表明账号存在风险，商家需即刻采取整改措施，以防问题恶化。
红色（0 - 50分）：意味着账号处于高风险状态，极有可能面临限流甚至处罚，必须迅速处理。
AHR评分实时反映过去180天内商家店铺活动的分数波动。一旦商家违反平台规则，如刷单、虚假宣传，或未达平台绩效标准，像物流时效延误、售后服务不佳等情况，就会被扣分。反之，若商家成功履约订单数达标，或是顺利通过平台规则测试，便能获得加分。所有入驻TikTok Shop的商家初始分值均为200分，可通过“商家后台 - 账号健康分页面”随时查看账号“电量”。
AHR对商家的重要意义强化账号保障：从原先的48分扩充到1000分，商家店铺抵御风险的能力显著提升，为账号的稳定运营奠定基础。对于TikTok矩阵运营者来说，旗下众多账号的稳定性增强，有助于整体布局的持续推进。
提供运营指导：全新的0 - 1000分评分体系，结合绿、橙、红三色标识，清晰呈现账号健康状况，商家一目了然，能够更有针对性地制定运营策略。在TikTok矩阵运营中，可依据不同账号的健康评分，合理分配资源与精力。
优化账号评估：新体系不仅关注违规扣分，还引入加分机制，评估更加公平合理。商家成功履约一定数量订单，或通过平台规则考试，都能提升账号评分，减轻违规处罚影响。这激励商家在合规运营的道路上不断努力，对于TikTok矩阵的长期发展至关重要。
TikTok Shop建议商家重点关注对分数影响较大的加分项和扣分项，提前预判风险，优化运营策略。若商家对平台的违规判定存在异议，可通过官方渠道申诉，维护自身权益。
加分行为解读成功履约订单：过去180天内，每成功履约200个订单可获4分，每周通过此方式加分上限为20分。这鼓励商家提升订单履约能力，保障消费者权益。
通过违规测试：参加并通过每次违规行为的随附测试，即可获得相应分数，帮助商家加深对平台规则的理解。
值得注意的是，AHR与现有的“店铺体验分（0 - 5分）”机制形成双轨制。AHR侧重于评估账号对平台规则的遵守情况，直接关联账号的存续与处罚风险；而店铺体验分聚焦商品满意度、客户服务等运营效果，高分商家可获平台激励，低分商家虽无惩罚，但可能影响流量分配与消费者信任。对于TikTok矩阵运营者而言，需兼顾这两个维度的评估，全面提升矩阵内各账号及店铺的综合表现。
二、新功能助力卖家优化配送管理近期，TikTok为平台卖家带来一系列新功能，旨在赋予卖家更灵活的销售管理权限，优化发货和退货流程，同时允许自定义配送条款。这些功能对于TikTok矩阵运营中的商品管理同样具有重要价值。
售后请求自动审批：新功能支持卖家自动审批售后请求，包括退货、退款、换货和取消订单等，提高售后处理效率。
灵活设定退货期限：卖家可在14天至90天的范围内自行设定退货期限，但需遵循各地区的零售法规。这一灵活性有助于卖家根据商品特性和市场需求，制定更合适的退货政策。
拒绝PO Box订单：卖家能够设置不接受寄送到PO Box（邮政信箱）的订单，避免因无法送达导致订单取消或出现“已发货未收到”（DNR）的情况，尤其适用于需签收、体积较大或跨国配送的商品，减少发货失败带来的麻烦与额外成本。
自定义取消和退货时间窗口：卖家可依据运营需求，精准调整处理周期。例如，时尚品类卖家可将特定商品设为“不可退货或退款”，合理限制退货可能性。
延长订单处理时间：平台为符合条件的卖家提供订单处理时间延长选项，从原来的3个工作日延长至最多7个工作日。这有助于卖家更好地协调TikTok Shop的发货服务协议与自身物流节奏，同时向客户提供明确的配送时间信息。
当下，TikTok美区商家是否应继续坚守的问题引发热议。其实，答案并非简单的“是”或“否”，商家需结合自身实际情况综合考量。特别是布局TikTok矩阵的运营者，更要全面权衡新规与新功能带来的影响，密切关注TikTok平台的发展动态和政策变化，及时调整经营策略，以适应不断变化的市场环境，在TikTok的跨境电商赛道上稳健前行。
免责声明：以上"TK卖家必看！TikTok将上线账号健康评分，违规将限流"内容和图片来源于网络，本网站转载仅为传递更多行业信息和交流之目的，著作权属原创者所有，如有版权问题请联系网站管理员删除。