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报告显示,高昂配送成本削弱新加坡电子商务信任度

TIME:2025-11-18
内容摘要:据MilieuInsight的一项新研究,配送仍是新加坡电子商务领域最大的痛点。57%的购物者认为配送成本是最需要改进的方面。新加坡消费者不再仅仅关注折扣,而是将信任、服务质量和可靠性置于优先地位。41%的受访者将对卖家或平台的信任列为关键决策因素,超过一半的人表示他们会在配送可靠的卖家处花费更多。

报告显示,高昂配送成本削弱新加坡电子商务信任度

据Milieu Insight的一项新研究,配送仍是新加坡电子商务领域最大的痛点。57% 的购物者认为配送成本是最需要改进的方面。研究结果显示,消费者在配送方面最看重价格实惠(76%)、可靠性(63%)以及灵活的自提点选项(58%)。隐藏费用和不清晰的退货政策也被列为侵蚀信任的关键问题。除物流外,该研究还指出了购物者定义价值方式的更广泛转变。新加坡消费者不再仅仅关注折扣,而是将信任、服务质量和可靠性置于优先地位。41% 的受访者将对卖家或平台的信任列为关键决策因素,超过一半的人表示他们会在配送可靠的卖家处花费更多。相反,47% 的人表示,在经历过订单延迟、丢失或损坏后,他们会避免再次购买。对平台问责的期望也在上升。86% 的受访者认为平台应确保配送合作伙伴达到高标准服务,74% 的人更喜欢提供快速、经济实惠配送的卖家。

 

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