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巴西超半数在线购物发生在晚间或凌晨

TIME:2026-02-28
内容摘要:根据Octadesk与OpinionBox联合发布的《2026年客户体验趋势》研究报告,超过一半(54%)的巴西消费者在线购物发生在晚上或凌晨,这一群体被定义为“夜猫子消费者”。研究显示,85%的受访者在线购物,78%也光顾实体店,证实了混合购物行为的普遍性。

巴西超半数在线购物发生在晚间或凌晨

根据Octadesk与Opinion Box联合发布的《2026年客户体验趋势》研究报告,超过一半(54%)的巴西消费者在线购物发生在晚上或凌晨,这一群体被定义为“夜猫子消费者”。研究显示,85%的受访者在线购物,78%也光顾实体店,证实了混合购物行为的普遍性。76%的受访者将电商平台(Marketplace)作为首选购物渠道,主要原因是其感知安全性更高(88%)。报告同时指出,由于数字渠道的负面体验,67%的消费者在过去一年中至少放弃过一次购物,主要原因是运费过高(65%)、产品价格过高(56%)以及对欺诈或公司缺乏信任(56%)。在客户服务方面,85%的消费者表示,当获得良好的服务体验时会再次购物,快速响应(51%)、信息准确(43%)和礼貌友善(40%)是关键因素,而WhatsApp是59%受访者偏好的售后支持渠道。

 

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